Вопрос от Чурсина Виталия: Расскажите, пожалуйста, что представляет собой карточка клиента и образец ведения такой карточки, а также следует ли вести базу данных клиентов?
Ответ: Тщательное ведение базы данных клиентов организации является важнейшим инструментом CRM-технологии, то есть бизнес системы, которая призвана модернизировать взаимоотношения компании с клиентами. С этой целью заполняют специальную карточку на каждого клиента. В нее вносится информация о клиенте – юридическом или же физическом лице, о его потребностях и предпочтения, контактные данные и история взаимодействий, а также много другое. На сегодняшний день существует большое количество автоматизированных систем, которые предназначены для ведения клиентской базы. Вид карточки выбирается в зависимости от направления деятельности организации.
Образец карточки клиента скачайте тут.